服務(wù)支持
SERVICE SUPPORT
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
SERVICE ADVANTAGE-
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
以ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)方針，保證服務(wù)的規(guī)范性和高效性
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多方位服務(wù)
提供熱線支持、網(wǎng)上支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持多方位服務(wù)，滿足客戶的服務(wù)需求
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全天候服務(wù)
客戶服務(wù)中心服務(wù)覆蓋全國(guó)，通過免長(zhǎng)途話費(fèi)的熱線號(hào)碼400-062-8100 為用戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)
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快捷化服務(wù)
在業(yè)務(wù)范圍區(qū)域成立本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)上門服務(wù)、快速響應(yīng)客戶需求、及時(shí)解決客戶問題，秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供快捷化服務(wù)
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定期巡檢服務(wù)
我公司安排技術(shù)支持人員定期對(duì)客戶上門巡檢，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、升級(jí)、對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行解決、記錄，形成巡檢報(bào)告
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精準(zhǔn)化服務(wù)
專業(yè)的客戶服務(wù)代表會(huì)為用戶提供售后使用咨詢、產(chǎn)品在線故障排除、派修服務(wù)及客戶培訓(xùn)
服務(wù)響應(yīng)
SERVICE RESPONSE-
及時(shí)
通過多元化服務(wù)手段，為用戶提供就近、及時(shí)、高效的服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)及時(shí)修復(fù)以及對(duì)客戶新需求及時(shí)響應(yīng)建立機(jī)制，確保服務(wù)人員30分鐘之內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，對(duì)響應(yīng)事件進(jìn)行等級(jí)劃分，以最快速度解決用戶反饋問題。
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專業(yè)
公司內(nèi)部對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)和定期的考核機(jī)制，提升技術(shù)支持人員的專業(yè)能力，同時(shí)對(duì)客戶反饋的所有問題進(jìn)行系統(tǒng)化管理，對(duì)問題統(tǒng)一記錄、跟進(jìn)、問題根源追蹤、問題解決方法積累，形成高效、全面、專業(yè)的問題庫(kù)，為后續(xù)專業(yè)的技術(shù)支持提供完整、最具價(jià)值的有力支撐。
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真誠(chéng)
以用戶為本，采取技術(shù)支持人員定期巡檢、服務(wù)人員定期回訪等主動(dòng)服務(wù)措施，以良好的服務(wù)態(tài)度為用戶提供真誠(chéng)服務(wù)，真正體現(xiàn)企業(yè)的核心品牌價(jià)值。
